Warunki korzystania ze sklepu i sprzedaży

Niniejsze Warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego revohomegoods, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany, reklamacji oraz podstawowe prawa i obowiązki stron. Sklep jest przeznaczony w szczególności dla klientów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski. Postanowienia niniejszych Warunków nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Informacje o sklepie i zakres Warunków

Sklep internetowy działa pod marką revohomegoods i oferuje meble, wyposażenie domu oraz powiązane produkty. Dane kontaktowe sklepu: revohomegoods, 6-6 Kamicho, Isogo-ku, Yokohama, Kanagawa 235-0001, Japonia; adres poczty elektronicznej: webservice@revohomegoods.com; telefon: +81 (709) 425 31 99.

Warunki mają zastosowanie do korzystania ze sklepu oraz umów zawieranych za jego pośrednictwem. Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z informacjami o produkcie, cenie, kosztach dostawy oraz właściwymi zasadami sprzedaży. W zakresie, w którym postanowienie niniejszych Warunków byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy, pierwszeństwo mają prawa przyznane konsumentowi przez te przepisy.

2. Korzystanie ze sklepu

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami oraz zasadami uczciwego korzystania z usług internetowych. Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu zakłócanie funkcjonowania serwisu, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do jego infrastruktury, wprowadzanie szkodliwego kodu, podszywanie się pod inne osoby lub wykorzystywanie sklepu do działań bezprawnych.

Do prawidłowego korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe funkcje niezbędne do wyświetlania strony i składania zamówień. Klient odpowiada za prawidłowość informacji podawanych podczas składania zamówienia, w szczególności danych kontaktowych oraz adresu dostawy.

3. Informacje o produktach, cenach i dostępności

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary, warianty oraz ceny produktów przedstawione w sklepie były czytelne i odpowiadały aktualnym informacjom dotyczącym oferty. Przed zakupem mebla klient powinien zapoznać się z wymiarami produktu oraz sprawdzić możliwość jego wniesienia i ustawienia w planowanym miejscu, w tym szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych i innych ciągów komunikacyjnych.

Drewno, fornir, kamień i inne materiały o naturalnej strukturze mogą wykazywać różnice w usłojeniu, odcieniu lub wzorze. Kolory tkanin i powierzchni mogą wyglądać nieco inaczej w zależności od oświetlenia i ustawień ekranu. Mogą również występować niewielkie tolerancje wymiarowe wynikające z właściwości materiałów lub procesu produkcyjnego. Cechy te ocenia się z uwzględnieniem rodzaju produktu, materiału oraz informacji przedstawionych w jego opisie i nie ograniczają one praw klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności towaru z umową.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych w sklepie. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków ani innych opłat tego rodzaju ponad kwoty przedstawione podczas składania zamówienia.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient składa zamówienie poprzez wybór produktu, odpowiedniego wariantu, jeżeli jest dostępny, podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia oraz wykonanie kolejnych czynności wskazanych w procesie zakupowym. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia podstawowych informacji dotyczących zamówienia, w szczególności wybranych produktów, ich liczby, ceny oraz kosztów dostawy.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty oznacza złożenie przez klienta oświadczenia prowadzącego do zawarcia odpłatnej umowy sprzedaży zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące jego przyjęcia i realizacji na dane kontaktowe podane podczas zakupu.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, na przykład z powodu faktycznego braku produktu lub oczywistego błędu technicznego wpływającego na możliwość wykonania umowy, klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki. Jeżeli płatność została już pobrana, należne środki zostaną zwrócone. Żadne postanowienie tej części nie ogranicza praw klienta wynikających z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

5. Płatności

Dostępne dla danego zamówienia sposoby płatności są przedstawiane klientowi w procesie składania zamówienia. Nie wskazujemy w niniejszych Warunkach metod, które mogą nie być dostępne dla konkretnej transakcji. Klient przed zatwierdzeniem zakupu może zapoznać się z metodą płatności oraz całkowitą kwotą należną za zamówienie.

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. W zakresie niezbędnym do realizacji transakcji informacje związane z płatnością mogą być przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę zgodnie z właściwymi zasadami i wymaganiami prawnymi. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez revohomegoods zostały opisane w Polityce prywatności.

6. Realizacja zamówienia, dostawa i koszty wysyłki

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni. Przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni. Dostawy realizowane są na terytorium Polski. Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Informacje o przebiegu dostawy mogą być przekazywane z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez klienta podczas składania zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 379,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 379,99 zł koszt dostawy wynosi 6,99 zł. Koszt właściwy dla danego zamówienia jest przedstawiany klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

W przypadku dużych mebli klient powinien zapewnić możliwość prawidłowego dostarczenia produktu pod wskazany adres. Jeżeli pojawią się okoliczności mające istotny wpływ na realizację dostawy, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu. Podane terminy realizacji należy rozumieć zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zamówieniu i z uwzględnieniem okoliczności, za które zgodnie z obowiązującym prawem odpowiada sprzedawca.

7. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego stanu, zwłaszcza w przypadku dużych mebli, produktów szklanych, drewnianych lub innych przedmiotów podatnych na uszkodzenia podczas transportu. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, warto w miarę możliwości wykonać zdjęcia oraz zgłosić zauważony stan przewoźnikowi i revohomegoods.

Jeżeli uszkodzenie, brak części, otrzymanie niewłaściwego produktu lub inna niezgodność zostaną zauważone po rozpakowaniu, klient może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia produktu i opakowania mogą ułatwić ocenę zgłoszenia. Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera lub brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Prawo odstąpienia od umowy i 14-dniowy okres zwrotu

Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku zakupu produktu termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać revohomegoods jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu.

revohomegoods umożliwia również zgłoszenie wymiany produktu w okresie 14 dni. Możliwość wymiany stanowi dodatkową politykę handlową i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Wymiana zależy od dostępności odpowiedniego produktu. Szczegółowe zasady oraz formularz odstąpienia są dostępne w Polityce zwrotów i wymiany.

9. Zwrot płatności i koszty zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy revohomegoods zwraca wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym revohomegoods zostało poinformowane o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu revohomegoods zwykle przetwarza zwrot w ciągu 3–5 dni, przy czym nie narusza to wskazanego powyżej ustawowego maksymalnego terminu. Po zleceniu zwrotu bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania po stronie instytucji finansowej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że revohomegoods wyraźnie zgodzi się pokryć go w konkretnym przypadku. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki i zależy między innymi od wymiarów, masy oraz warunków przewoźnika.

10. Produkty indywidualizowane i stan zwracanych mebli

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ograniczenie to dotyczy wyłącznie produktów rzeczywiście wykonywanych lub modyfikowanych na indywidualne zamówienie. Jeżeli ma ono zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy. Nie ogranicza to praw dotyczących niezgodności produktu z umową.

Konsument może sprawdzić charakter, właściwości i funkcjonowanie otrzymanego produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Meble zwracane po odstąpieniu od umowy powinny być odpowiednio zabezpieczone do transportu, z uwzględnieniem ich rozmiaru, masy, konstrukcji oraz podatności na uszkodzenia. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia.

11. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich. Dotyczy to między innymi sytuacji, w których otrzymano niewłaściwy produkt, brakuje elementów, produkt jest uszkodzony albo nie posiada uzgodnionych cech. Uprawnienia te są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny oraz od dodatkowej możliwości wymiany oferowanej przez sklep.

Reklamację można przesłać na adres webservice@revohomegoods.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, produkt, którego dotyczy sprawa, oraz opis stwierdzonej niezgodności. Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia mogą ułatwić ocenę uszkodzeń mebla, brakujących elementów lub stanu przesyłki, jednak ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia prawidłowego zgłoszenia.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie może być interpretowane jako wyłączenie, ograniczenie lub zastąpienie ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

12. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z revohomegoods możliwie szybko. Ponieważ przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni, możliwość zatrzymania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji transportowej i jego anulowanie jest technicznie możliwe, zgłoszenie zostanie odpowiednio obsłużone.

Jeżeli przesyłka została już nadana i zatrzymanie jej nie jest możliwe, konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszych Warunkach i Polityce zwrotów i wymiany, o ile w konkretnym przypadku nie ma zastosowania ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

13. Dane osobowe i prywatność

Dane osobowe klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym między innymi do obsługi zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, kontaktu z klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa sklepu. W zależności od celu podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora albo zgoda, jeżeli jest ona wymagana.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji odpowiednich usług, w szczególności dostawcom usług płatniczych, przewoźnikom, dostawcom infrastruktury technicznej oraz innym podmiotom wspierającym działanie sklepu, wyłącznie w odpowiednim zakresie. Informacje o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, przekazywaniu danych, plikach cookie oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

14. Własność intelektualna, odpowiedzialność i zmiany Warunków

Treści publikowane w sklepie, w tym teksty, elementy identyfikacji marki, grafiki, fotografie i układ materiałów, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej. Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do tych materiałów. Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie wynikającym z normalnego użytkowania sklepu oraz w innych przypadkach przewidzianych przez prawo.

revohomegoods nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności nie wyłącza ustawowych praw konsumenta dotyczących wykonania umowy, dostawy oraz zgodności towaru z umową.

Warunki mogą być aktualizowane, jeżeli jest to uzasadnione zmianą sposobu działania sklepu, procesów sprzedażowych, wykorzystywanych usług lub właściwych wymagań prawnych. Zmiany publikowane są w sklepie. Zmiana Warunków nie może pozbawiać klienta praw nabytych w związku z umową zawartą przed wejściem w życie nowej wersji ani ograniczać praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

15. Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany, reklamacji lub niniejszych Warunków można skontaktować się z obsługą revohomegoods.