Polityka zwrotów i wymiany

Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany, reklamacji związanych z uszkodzeniem przesyłki oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym revohomegoods. Zasady zostały przedstawione w sposób przejrzysty, z uwzględnieniem praw konsumentów dokonujących zakupów na odległość w Polsce i Unii Europejskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku zakupu towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać revohomegoods jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać z formularza znajdującego się w dalszej części tej strony, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.

2. Zwrot i wymiana produktu

Po poinformowaniu revohomegoods o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, szczególnie w przypadku mebli, elementów szklanych, drewnianych, tapicerowanych lub innych produktów podatnych na uszkodzenia podczas przewozu.

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia revohomegoods umożliwia zgłoszenie wymiany produktu w okresie 14 dni. Wymiana jest dodatkową możliwością handlową i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu należnych środków. Możliwość realizacji wymiany zależy od dostępności wybranego produktu. Jeżeli wymiana nie może zostać zrealizowana, klient może skorzystać z przysługującego mu prawa do zwrotu na zasadach opisanych na tej stronie.

3. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego cechy w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

W przypadku mebli zalecamy zachowanie elementów zabezpieczających i opakowania do czasu sprawdzenia produktu. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia, jednak produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, masy i konstrukcji, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

4. Koszty zwrotu i koszty pierwotnej dostawy

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że revohomegoods wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt w konkretnym przypadku. W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki i zależy między innymi od wymiarów, masy, miejsca odbioru oraz warunków wybranego przewoźnika.

W ramach prawidłowo wykonanego odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy revohomegoods zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym revohomegoods zostało poinformowane o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest zwykle przetwarzany przez revohomegoods w ciągu 3–5 dni po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu, przy czym termin ten nie narusza ustawowego maksymalnego terminu wskazanego powyżej. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po zleceniu zwrotu przez revohomegoods bank, operator karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Zależnie od instytucji finansowej widoczność środków na rachunku może nastąpić w ciągu około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności i nie oznacza wydłużenia terminu, w którym revohomegoods zleca należny zwrot.

6. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wyłącznie produktów rzeczywiście wykonywanych lub modyfikowanych zgodnie z indywidualnym wyborem klienta, a nie zwykłych produktów magazynowych. Jeżeli takie ograniczenie ma zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

7. Meble, materiały naturalne i różnice wizualne

W przypadku mebli wykonanych z drewna, forniru, kamienia lub innych materiałów o naturalnej strukturze mogą występować różnice w usłojeniu, odcieniu, układzie wzoru lub strukturze powierzchni. W produktach tapicerowanych wygląd koloru może również nieznacznie różnić się w zależności od partii materiału, oświetlenia oraz ustawień ekranu. Takie cechy ocenia się z uwzględnieniem właściwości konkretnego materiału i informacji przedstawionych przy produkcie.

Niewielkie tolerancje wymiarowe wynikające z właściwości materiału lub procesu produkcyjnego nie są automatycznie traktowane jako wada. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, opisem, uzgodnionymi cechami lub obowiązującymi wymaganiami.

8. Uszkodzenie podczas transportu i kontrola przesyłki

Przy odbiorze mebli i innych większych produktów zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, w miarę możliwości warto udokumentować jego stan zdjęciami i zgłosić zauważone uszkodzenie przewoźnikowi oraz revohomegoods. Ułatwia to sprawne wyjaśnienie zdarzenia transportowego.

Brak sprawdzenia przesyłki przy kurierze lub brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów. Jeżeli po rozpakowaniu produktu zostanie stwierdzone uszkodzenie, brak elementów lub inna niezgodność, należy skontaktować się z nami i przekazać opis problemu, numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia przedstawiające produkt i opakowanie.

9. Niezgodność produktu z umową

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny należy odróżnić od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, otrzymano niewłaściwy produkt albo jego właściwości nie odpowiadają uzgodnionym warunkom, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia, szczególnie w przypadku uszkodzeń mebli lub przesyłki, ale nie są wymagane, jeżeli ich wykonanie jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione. Ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają niezależne od dobrowolnej polityki wymiany.

10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni. Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z revohomegoods możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji transportowej i jego anulowanie jest technicznie możliwe, zgłoszenie zostanie odpowiednio obsłużone.

Jeżeli przesyłka została już nadana i anulowanie transportu nie jest możliwe, konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce, o ile nie ma zastosowania ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

11. Informacje o dostawie

revohomegoods realizuje dostawy na terenie Polski. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni. Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Dla zamówień o wartości co najmniej 379,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 379,99 zł koszt dostawy wynosi 6,99 zł.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych w sklepie. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat z tego tytułu ponad kwoty przedstawione podczas składania zamówienia.

12. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać do poinformowania revohomegoods o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z niego jest dobrowolne; konsument może również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie zawierające informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i decyzję o odstąpieniu.

13. Dane osobowe związane ze zwrotem i reklamacją

Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem, odstąpieniem od umowy, wymianą, reklamacją lub zwrotem płatności są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków wynikających z umowy i przepisów prawa, prowadzenia dokumentacji rozliczeniowej oraz, gdy jest to konieczne, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji tych czynności, w szczególności dostawcom usług płatniczych, przewoźnikom, dostawcom usług informatycznych oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe lub inne usługi pomocnicze, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich zadań lub spełnienia obowiązków prawnych. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz przez okres wymagany przez właściwe przepisy lub uzasadniony koniecznością ochrony roszczeń.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z właściwych przepisów o ochronie danych, w tym – w zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania – prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych powinny być dostępne w Polityce prywatności sklepu.

14. Kontakt w sprawie zwrotów i wymiany

W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, uszkodzenia przesyłki lub problemu z otrzymanym produktem prosimy o kontakt z revohomegoods. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające nam sprawnie zidentyfikować zgłoszenie.