Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym revohomegoods. Zawiera informacje dotyczące obszaru dostawy, czasu realizacji, kosztów wysyłki, przewoźników oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem lub uszkodzenia przesyłki. Zasady zostały opracowane z myślą o przejrzystym przedstawieniu klientom warunków dostawy mebli, wyposażenia domu i powiązanych produktów.

1. Obszar realizacji dostaw

revohomegoods realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski. Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające realizację przesyłki. Dostępność dostawy pod wskazany adres jest potwierdzana w ramach procesu zakupowego.

Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie imienia i nazwiska odbiorcy, kodu pocztowego, miejscowości, ulicy, numeru budynku i lokalu, jeżeli ma zastosowanie, oraz numeru telefonu. Prawidłowe dane są szczególnie istotne przy dostawie większych mebli, których ponowne skierowanie pod inny adres może wymagać dodatkowych czynności logistycznych.

2. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni. Okres ten obejmuje czynności niezbędne do przygotowania produktu, sprawdzenia danych zamówienia, odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki oraz przekazania jej do obsługi transportowej.

W przypadku mebli sposób zabezpieczenia przesyłki może zależeć od wymiarów, masy, materiału i konstrukcji produktu. Większe produkty, elementy drewniane, szklane, tapicerowane lub podatne na uszkodzenia wymagają odpowiedniego przygotowania do transportu. Jeżeli wystąpi problem mogący istotnie wpłynąć na realizację konkretnego zamówienia, klient zostanie poinformowany przy użyciu podanych danych kontaktowych.

3. Przewidywany czas dostawy

Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni. Czas przygotowania zamówienia wynoszący 1–3 dni oraz przewidywany czas dostawy wynoszący 5–8 dni stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia.

Informacje o czasie dostawy mają umożliwić klientowi zaplanowanie odbioru przesyłki. Jeżeli wystąpią okoliczności wpływające na termin doręczenia, informacje dotyczące konkretnej przesyłki mogą być przekazywane przez przewoźnika lub revohomegoods. Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

4. Koszt dostawy

Właściwy koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków ani powiązanych opłat ponad kwoty przedstawione podczas składania zamówienia.

5. Przewoźnicy i informacje o przesyłce

W zależności od konkretnego zamówienia przesyłka może być obsługiwana przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, rozmiaru i masy przesyłki, miejsca doręczenia oraz wymagań logistycznych.

Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika informacje związane z realizacją przesyłki mogą być przekazywane klientowi przy użyciu danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia. Jeżeli dla konkretnej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające śledzenie jej statusu, mogą one zostać przekazane w komunikacji dotyczącej realizacji zamówienia.

6. Dostawa dużych mebli

Przed zamówieniem dużego mebla klient powinien sprawdzić jego wymiary oraz upewnić się, że produkt może zostać dostarczony do wybranego miejsca. Warto sprawdzić w szczególności szerokość drzwi i korytarzy, wymiary klatki schodowej, dostępność windy oraz inne ograniczenia mogące mieć znaczenie podczas odbioru przesyłki.

Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dostępu do miejsca doręczenia w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji dostawy. W przypadku budynków z ograniczonym dostępem, nietypowych wejść lub innych istotnych utrudnień warto przekazać odpowiednie informacje podczas składania zamówienia lub możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

O ile przy konkretnym zamówieniu nie wskazano wyraźnie inaczej, sama dostawa produktu nie oznacza automatycznie świadczenia dodatkowych usług, takich jak montaż mebli, demontaż istniejącego wyposażenia lub usuwanie opakowań. Zakres usługi należy oceniać na podstawie informacji przedstawionych klientowi przy danym zamówieniu.

7. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jest to szczególnie ważne w przypadku mebli, elementów szklanych, drewnianych, tapicerowanych i innych produktów podatnych na uszkodzenia podczas transportu. Widoczne wgniecenia, rozerwania, zamoczenia lub inne uszkodzenia opakowania warto udokumentować zdjęciami.

Jeżeli jest to możliwe, widoczne uszkodzenie przesyłki warto również zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze. Takie działanie może ułatwić późniejsze ustalenie przebiegu transportu. Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera, brak zdjęć lub brak protokołu szkody nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Uszkodzenie, brak elementów lub niewłaściwy produkt

Jeżeli po rozpakowaniu klient stwierdzi uszkodzenie produktu, brak części, otrzymanie produktu innego niż zamówiony lub inną niezgodność, powinien skontaktować się z revohomegoods. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz dokładny opis zauważonego problemu.

Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki mogą ułatwić i przyspieszyć ocenę zdarzenia transportowego, dlatego prosimy o ich dołączenie, jeżeli jest to możliwe. Nie wymagamy jednak dokumentacji fotograficznej w sytuacji, gdy jej wykonanie jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione.

Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń transportowych i niezgodności produktu są rozpatrywane z poszanowaniem praw konsumenta. Zasady dotyczące niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od dobrowolnej polityki wymiany oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

9. Nieudana próba doręczenia i błędny adres

Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji dostawy. Jeżeli przed wysłaniem zamówienia zostanie zauważony błąd w adresie, należy możliwie szybko skontaktować się z revohomegoods. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, dalszy sposób postępowania może zależeć od statusu przesyłki i procedury właściwego przewoźnika. Klient powinien korzystać z informacji przekazanych w związku z konkretnym doręczeniem. Ewentualne konsekwencje ponownego doręczenia lub zwrotu przesyłki są oceniane z uwzględnieniem przyczyny nieudanego doręczenia oraz obowiązujących praw konsumenta; nie nakładamy automatycznie dodatkowych opłat, których wysokość i podstawa nie zostały wcześniej przedstawione.

10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z revohomegoods możliwie szybko. Ponieważ przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni, możliwość zatrzymania przesyłki zależy od aktualnego etapu realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu i anulowanie jest technicznie możliwe, zgłoszenie zostanie odpowiednio obsłużone.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można zatrzymać transportu, konsument zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami dotyczącymi zakupów na odległość, o ile w konkretnym przypadku nie ma zastosowania ustawowy wyjątek od tego prawa.

11. Odstąpienie od umowy, zwrot dostawy i refundacja

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy przewidują wyjątek. Niezależnie od tego revohomegoods umożliwia zgłoszenie wymiany produktu w okresie 14 dni jako dodatkową możliwość handlową. Szczegółowe warunki zwrotu i wymiany znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy revohomegoods zwraca wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym revohomegoods zostało poinformowane o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po spełnieniu warunków umożliwiających zwrot revohomegoods zwykle przetwarza go w ciągu 3–5 dni, z zachowaniem powyższego ustawowego maksymalnego terminu.

Po zleceniu zwrotu bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania po stronie instytucji finansowej. Bezpośredni koszt odesłania produktu po odstąpieniu od umowy ponosi konsument, chyba że revohomegoods wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt w konkretnym przypadku.

12. Transport zwrotny mebli

Meble przeznaczone do zwrotu powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, z uwzględnieniem ich wymiarów, masy, konstrukcji i materiałów. Szczególnej ochrony mogą wymagać narożniki, powierzchnie lakierowane, elementy szklane, drewniane, metalowe oraz tapicerka.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli bezpośredni koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki i zależy między innymi od rozmiaru, masy, miejsca odbioru oraz warunków wybranego przewoźnika. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia, jednak klient powinien zabezpieczyć zwracany produkt w sposób odpowiedni do transportu.

13. Dane osobowe wykorzystywane przy dostawie

W celu realizacji zamówienia i dostawy przetwarzamy dane niezbędne do wykonania umowy, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe odbiorcy oraz adres dostawy. Odpowiedni zakres danych może zostać przekazany przewoźnikowi obsługującemu konkretne zamówienie, w tym DHL Express, UPS® lub FedEx, w celu doręczenia przesyłki i komunikacji dotyczącej jej realizacji.

Dane związane z dostawą są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, obsługi ewentualnych zwrotów, reklamacji i roszczeń oraz przez okres wymagany właściwymi obowiązkami prawnymi. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności revohomegoods.

14. Podsumowanie warunków dostawy

15. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, statusu dostawy, adresu doręczenia, uszkodzenia przesyłki lub innych kwestii związanych z transportem prosimy o kontakt z revohomegoods. W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację przesyłki.